1.新會員入會促銷。酒店集團(tuán)每月提前開展新會員入會促銷活動，一般通過禮包促銷。比如4月份，新會員可以拿到價(jià)值108元的禮包。新會員的數(shù)量可以通過禮包有效加新會員入會概率。單一酒店很少每月開展新會員入會促銷活動。新會員入會促銷是員工在推廣會員過程中的有利推手和工具，否則員工推廣會干癟。
2.員工培訓(xùn)&獎勵機(jī)制。酒店管理層對員工會員銷售的培訓(xùn)決定了酒店會員銷售的轉(zhuǎn)化率。會員銷售培訓(xùn)內(nèi)容包括：會員優(yōu)惠政策、推薦技巧、會員銷售演講技巧等。此外，單一酒店還可以制定更靈活的會員銷售激勵機(jī)制。例如：會員銷售傭金、會員銷售冠軍獎勵、會員客戶預(yù)訂獎勵。提供具體的銷售方式和經(jīng)濟(jì)獎勵，可以最大限度地激發(fā)員工的動力。
3.會員制建設(shè)。如上所示，三大酒店集團(tuán)擁有完善的會員政策和制度。許多單一酒店都有會員，但缺乏健全的會員制度，處于名存實(shí)亡的狀態(tài)。一方面，由于缺乏信息管理工具（CRM)，另一方面，單一酒店管理層對會員制度建設(shè)重視不夠，長期規(guī)劃不夠。會員制度不完善，員工在銷售過程中缺乏信心，失去機(jī)會
4.促銷誘導(dǎo)再購買。亞多酒店是酒店業(yè)會員再購買的領(lǐng)導(dǎo)者。定期向會員賬戶發(fā)送房價(jià)優(yōu)惠券、早餐優(yōu)惠券、洗衣券等。通過促銷與會員客戶保持粘性，刺激會員再購買，使亞多成為會員的首選。中檔酒店類似于快速消費(fèi)品，這種促銷方式，個(gè)人非常認(rèn)可。單一酒店店或第三方特色餐飲、洗衣、出租車、一日游、景點(diǎn)門票等，定期進(jìn)行會員促銷。通過促銷，您可以與會員保持健康的客戶關(guān)系，為會員再購買奠定基礎(chǔ)。
5.注意差評。品牌酒店非常重視官方渠道會員的不良評論和投訴，并將不良評論納入商店的整體情況KPI評估范圍。一旦出現(xiàn)差評，門店將安排銷售人員或前廳負(fù)責(zé)人第一時(shí)間與客人溝通，及時(shí)止損。相反，單一酒店對差評不夠積極和重視。這是一家單一的酒店，需要從思想上反思和提高。差評和客訴是潘多拉的盒子。如果酒店處理得當(dāng)，可以增加與客人以前的客戶關(guān)系。如果處理不當(dāng)，他們將永遠(yuǎn)失去客人。
6.反饋和投訴窗口。品牌酒店有更多的反饋和投訴窗口，從商店總經(jīng)理到酒店集團(tuán)總部。單一酒店會員客人遇到投訴，一般由前臺或單一酒店經(jīng)理處理。甚至，一些會員客人認(rèn)為投訴很難解決，直接放棄投訴，下次直接住在其他酒店。個(gè)人認(rèn)為，在條件有限的情況下，單一酒店至少會在大堂明顯的位置張貼酒店經(jīng)理的電話號碼。方便客戶投訴，為客戶提供額外的投訴渠道，盡量減少會員客戶的損失。The post 酒店會員如何經(jīng)營 first appeared on 酒店管理系統(tǒng)-賓館|客房|餐飲|酒店管理軟件-明軟酒店軟件開發(fā)商.]]>
隱蔽場所，如電視、路由器、機(jī)頂箱孔、煙霧報(bào)警器、空調(diào)出風(fēng)口、天花板四角、吊燈等。
特別要注意鬧鐘、揚(yáng)聲器、飲水器、空氣凈化器等正對著床的設(shè)備，以及浴室、衛(wèi)生間的洗漱用品。
攝影師可能會把防水?dāng)z像頭藏在大容量的洗發(fā)水和浴缸里。如果入住者只擠壓沐浴露噴嘴，就找不到相機(jī)。但是如果你搖搖瓶子，你會感覺到里面的相機(jī)。
1.關(guān)燈檢查:拉上窗簾，關(guān)掉房間內(nèi)的照明設(shè)備。打開手機(jī)相機(jī)，選擇拍攝模式，關(guān)掉閃光燈，舉起手機(jī)，繞著房間轉(zhuǎn)。如果發(fā)現(xiàn)異常紅點(diǎn)，說明有針孔相機(jī)。
2.手機(jī)檢查：進(jìn)入房間時(shí)，先關(guān)燈拉窗簾，保持在絕對黑暗的環(huán)境中。打開手機(jī)攝像頭，慢慢掃描房間的每個(gè)角落。一旦黑暗的手機(jī)屏幕出現(xiàn)亮點(diǎn)，很可能是微型攝像頭。
3.檢查衛(wèi)生間:檢查衛(wèi)生間是否有不常見的物品，不要放過電源插座。The post 酒店里容易隱藏針孔攝像頭的位置 first appeared on 酒店管理系統(tǒng)-賓館|客房|餐飲|酒店管理軟件-明軟酒店軟件開發(fā)商.]]>
2.下一步選擇要入駐的類型，如點(diǎn)擊酒店商家入駐(需要有實(shí)體店)
3.然后注冊點(diǎn)評管家，填寫驗(yàn)證號，然后輸入登錄密碼，點(diǎn)擊立即注冊。
4.接下來，根據(jù)提示，下載點(diǎn)評管家并安裝打開，點(diǎn)擊立即入駐。
5.填寫彈出商戶入駐界面的信息，再次按步驟3操作
6.接下來認(rèn)領(lǐng)門店，點(diǎn)擊“請認(rèn)領(lǐng)您的店鋪，完成入駐，”
7.在出現(xiàn)的界面中點(diǎn)擊“繼續(xù)入駐”
8.然后選擇商店。您可以在搜索框中輸入您的商店名稱進(jìn)行搜索。您也可以滑動界面找到您的商店名稱。找到后，點(diǎn)擊右側(cè)“選擇”
9.接下來有商業(yè)拍照的勾選“已辦理好”填寫營業(yè)執(zhí)照信息
10.然后點(diǎn)擊營業(yè)執(zhí)照附件，上傳營業(yè)執(zhí)照照片、法人照片和信息
11.最后，勾選“我已經(jīng)閱讀并同意了”，再點(diǎn)擊“提交審核”沒關(guān)系。接下來會有服務(wù)員打電話給你溝通。The post 酒店如何入駐美團(tuán) first appeared on 酒店管理系統(tǒng)-賓館|客房|餐飲|酒店管理軟件-明軟酒店軟件開發(fā)商.]]>
A：對于酒店總經(jīng)理來說，未來的能源短缺尚不清楚。中國未來的能源，尤其是酒店能源，是一個(gè)大問題。政府發(fā)布指標(biāo)后，恐怕為時(shí)已晚。如果你做不到，你必須花溢價(jià)、市場價(jià)格、能源或其他排放指標(biāo)，因?yàn)樗拗屏四?。未來將會有碳稅，這是制衡酒店發(fā)展的一個(gè)特別關(guān)鍵的問題。
現(xiàn)在我們的行業(yè)技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到現(xiàn)在，我們自己的技術(shù)結(jié)構(gòu)還不清楚。從未來酒店業(yè)的建筑機(jī)電角度來看，其邏輯已經(jīng)發(fā)生了變化。在過去，我說我有多少設(shè)備，我配備了多少電力，這并不是說我們將來被稱為光儲存直接和柔軟。目前，國家正在制定標(biāo)準(zhǔn)，你想去光伏，你想儲存能量，因?yàn)樵S多電動汽車和其他東西會變成直流，你想要靈活的電源。未來的智能電網(wǎng)，被稱為微電網(wǎng)。我們必須面對國家供電邏輯的變化。
時(shí)間過得很快，只有八年。如果你不這樣做酒店業(yè)，它就不能發(fā)展，更不用說管理了，你的硬件也不能通過。我出生于60年代。今天，我已經(jīng)退休了，對這個(gè)行業(yè)沒有影響。但回顧過去，在那個(gè)時(shí)代，我仍然可以腳踏實(shí)地地做事，因?yàn)?019年之前的好日子將來會消失。未來，我們將看到80年代后、90年代后和00年代后的總經(jīng)理，他們將面臨更多的壓力和問題。這只是節(jié)能減排技術(shù)的一些變化，更不用說酒店業(yè)人力資源等經(jīng)濟(jì)問題了。
酒店忙著創(chuàng)收，壓縮成本
2.你認(rèn)為酒店總經(jīng)理對國家雙碳目標(biāo)有多了解？
A：當(dāng)我們談到凈零碳和碳中和時(shí)，我們需要了解什么是碳，如何走出中和或凈零碳或負(fù)碳的中國酒店路徑。中國無疑是最具優(yōu)勢的。中國的節(jié)能技術(shù)超級發(fā)達(dá)，成本優(yōu)勢最關(guān)鍵。中國的技術(shù)沒有很好集成。如果使用得當(dāng)，世界500強(qiáng)能源中國占一半以上。但酒店業(yè)并不了解技術(shù)。
你最近發(fā)表的文章《雙碳時(shí)代，呼喚零碳酒店》，我認(rèn)為凈零碳和碳中和非常具體，原則上清楚，凈零碳和碳中和；簡單的事情，包括零浪費(fèi)，然后寫得非常具體。我想就這個(gè)碳排放問題發(fā)表我個(gè)人的看法。
事實(shí)上，這個(gè)行業(yè)是相當(dāng)無知的。幾天前，某酒店總經(jīng)理說，酒店總經(jīng)理說“碳中和”他是如何中和碳的？請檢測公司列出一份名單，上面寫著：“交通排放”為零，那是不可能的啊，他把啊，“凈零碳”用在酒店的能源上，他沒有考慮在交通過程中，酒店不購買商品，不接待客人嗎？因此，該測試公司的認(rèn)證也存在問題。現(xiàn)在實(shí)際的酒店運(yùn)營，純粹的文本概念。
以前討論綠色酒店的時(shí)候，大家都習(xí)慣在運(yùn)營環(huán)節(jié)做文章，比如節(jié)電，取消6小件，但現(xiàn)在是雙碳時(shí)代，要從“雙碳目標(biāo)”在高度上，除了做好運(yùn)營環(huán)節(jié)的節(jié)能減排外，還需要在酒店開發(fā)、建設(shè)發(fā)、建設(shè)、股票酒店更新改造等方面找到出發(fā)點(diǎn)。到目前為止，酒店考慮節(jié)能減排還是單純由經(jīng)濟(jì)效益驅(qū)動的自發(fā)行為，都是自下而上推動的，通常沒有具體的目標(biāo)和統(tǒng)一的行動方針，這也導(dǎo)致了酒店節(jié)能減排項(xiàng)目的困難緩慢。
3.在認(rèn)知和觀念上，酒店人對“碳中和”認(rèn)知基本相當(dāng)于環(huán)保，就是減少碳排放和溫室氣體，也不能說錯了。事實(shí)上，“碳中和”目標(biāo)包括全經(jīng)濟(jì)溫室氣體排放，不僅包括二氧化碳，還包括甲烷、氫氟碳化物等非二氧化碳?xì)怏w?！疤贾泻汀彼€涉及到發(fā)展中國家和發(fā)達(dá)國家之間的博弈，以及中美之間的博弈。我認(rèn)為在《巴黎氣候協(xié)定》公約框架下，隨意排放溫室氣體，不積極減排，是破壞人類生存空間，是原罪！The post 酒店節(jié)能減排項(xiàng)目困難緩慢 first appeared on 酒店管理系統(tǒng)-賓館|客房|餐飲|酒店管理軟件-明軟酒店軟件開發(fā)商.]]>
通俗來講就是合適的渠道，合適的產(chǎn)品，合適的客戶在合適的時(shí)間賣出合適的價(jià)格。酒店的日常收入取決于售出的房間數(shù)量和售出的每間房間的價(jià)格。酒店通過設(shè)置不同價(jià)格水平的多種房間，不同的房價(jià)規(guī)則和產(chǎn)品，細(xì)分不同的客戶，最終獲得更高的收益。那么，酒店收益管理應(yīng)該怎么做呢？
一、高需求時(shí)期的收益管理策略。
1.適當(dāng)提高上門散客價(jià)格，限制或停止折扣。
(一)停止實(shí)施價(jià)格折扣。
（二）優(yōu)惠僅限長期入住酒店的客人。
(三)適當(dāng)提高房價(jià)整體水平，擴(kuò)大不同房間類型之間的價(jià)位差，但價(jià)格必須控制在PMS系統(tǒng)和酒店小冊子發(fā)表的價(jià)格范圍內(nèi)。
（四）加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)測，研究競爭性酒店集團(tuán)未來7-14天的價(jià)格變化，每天上午和下午至少一次。根據(jù)需要適當(dāng)提升上門散客價(jià)格，不封閉營銷。
（五）將低價(jià)房及時(shí)關(guān)閉，高價(jià)房及時(shí)出售，提高銷售單價(jià)，最大限度地減少免費(fèi)升檔，如公司價(jià)、政府價(jià)、會員價(jià)、團(tuán)隊(duì)價(jià)等協(xié)商價(jià)格無法更改，
（六)不沿用舊房價(jià)，續(xù)住客人要按當(dāng)日房價(jià)收取費(fèi)用。
2、信用政策要采取嚴(yán)厲
(一)只接受預(yù)付款和保證金預(yù)定，減少或取消沒有信用擔(dān)保的預(yù)訂。
（二)認(rèn)真核實(shí)每一個(gè)預(yù)訂，清除預(yù)訂水分。
（三)緊縮取消，減少客房閑置。
（四)對于常住客，要求定金付到離店日。
3.預(yù)算團(tuán)隊(duì)使用的房間每日上限和團(tuán)隊(duì)價(jià)格下限，控制團(tuán)隊(duì)預(yù)留房間的發(fā)布日期。
（一）控制團(tuán)隊(duì)住宿房間在指定日期的比例，留出足夠高價(jià)格的散客預(yù)訂房間。防止低價(jià)團(tuán)隊(duì)和承包商占有太多房間，高價(jià)散客不能預(yù)約房間。
（二)控制節(jié)假日訂房客人的抵達(dá)日期，只接受在酒店某指定日期之前抵店的客人預(yù)訂
(三)設(shè)定最短停留天數(shù)的限制。
(四)團(tuán)隊(duì)價(jià)格與上門散客價(jià)掛鉤，規(guī)定每天房價(jià)，水漲船高，報(bào)價(jià)是根據(jù)停留日期，取平均數(shù)報(bào)價(jià)。
4、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)入住模式
（一）削峰補(bǔ)谷，以低價(jià)鼓勵團(tuán)隊(duì)去需求低的時(shí)間段居住，以提高需要高的時(shí)間段的團(tuán)隊(duì)價(jià)格。
（二）避免酒店銷售高峰期的可能，深入研究和調(diào)整團(tuán)隊(duì)入住時(shí)間和入住天數(shù)。
（三）優(yōu)先接受高價(jià)位的團(tuán)隊(duì)，合理減少團(tuán)隊(duì)司陪房配額。
（四)擠出團(tuán)隊(duì)訂房數(shù)量水分。
(五)如果團(tuán)隊(duì)增加團(tuán)體房間，為了提高價(jià)格，盡量不要免費(fèi)升級。
（六)用置換分析法報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)前計(jì)算比較團(tuán)隊(duì)帶來的客房、餐飲、會議、宴會的總收入和利潤。不單獨(dú)報(bào)價(jià)。
5.通過連住制、超限額預(yù)訂等措施，提高滿房天數(shù)。
（一）用旺補(bǔ)淡。需求量大的時(shí)候，只要價(jià)格靈活，措施得當(dāng)，很容易滿房。此時(shí)賣一間房，相當(dāng)于淡季賣多間。旺季最大化可以彌補(bǔ)淡季的不足。高峰期是最大化的，一年通常更好。
二、在低需求時(shí)期采用收益管理策略。
1、創(chuàng)造客戶需求。
（一)深入分析每個(gè)公司協(xié)議賬戶、團(tuán)隊(duì)在客房、餐飲、會議和宴會等方面的產(chǎn)出，找到隱含的需求，鼓勵和獎勵這方面的客人使用較少使用的服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施，如農(nóng)夫般深耕細(xì)作，提高已有客戶的綜合消費(fèi)及單產(chǎn)。
（二)與客人多談本酒店產(chǎn)品和服務(wù)的特色、價(jià)值及超越競爭對手的地方，少談價(jià)格。
（三）確立全員銷售的理念，使全體員工都成為酒店的銷售代理人。
（四）如獵人般主動出擊，尋找新的業(yè)務(wù)、客源、渠道，不要守株待兔。
2、實(shí)施價(jià)格折扣
（一)實(shí)行淡季價(jià)格折扣。對上門散客價(jià)實(shí)行階梯定價(jià)。
（二)針對特定的市場、特定的時(shí)間或特定的產(chǎn)品實(shí)行限時(shí)限量的優(yōu)惠促銷。
(三)在特定時(shí)期，只要能產(chǎn)生邊際利潤，就是酒店可以接受的短期最低房價(jià)。
（四）團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)采取階梯報(bào)價(jià)法，第一個(gè)團(tuán)隊(duì)價(jià)格較低，第二個(gè)團(tuán)隊(duì)適當(dāng)提高，以此類推。此舉有效轉(zhuǎn)移需求，帶旺酒店各部。
3、提供包價(jià)和住店獎勵
（一）將客房與其他有吸引力的產(chǎn)品結(jié)合銷售，采用套餐報(bào)價(jià)形式，增加運(yùn)營收入。以會議、宴會、培訓(xùn)等帶動客房和餐飲消費(fèi)。
（二）采取措施獎勵預(yù)訂人員，如協(xié)議公司秘書、會議、宴會組織者。
（三)給予常住店客人住房獎勵，如積分和優(yōu)惠券。
4、鼓勵升檔放松控制
（一）暫時(shí)性取消對客人抵、離店的時(shí)間和停留天數(shù)限制。
(二)采用特別出售套房或豪華客房的做法，使客人花費(fèi)相同的金錢，但可獲得更好的產(chǎn)品，以便有效地將客人從競爭對手中轉(zhuǎn)移。
（三）鼓勵改善性銷售，適當(dāng)減少各類房屋類型的差價(jià)，增加ADR和收入。
（四)增加鐘點(diǎn)房的銷售。
5、采取靈活的團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)，設(shè)定每天最少團(tuán)房數(shù)量和最低團(tuán)價(jià)，促使銷售團(tuán)隊(duì)主動尋找淡季團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，用團(tuán)房打底，保本并帶旺客房、餐飲、會議、宴會和康樂等消費(fèi)，增加人氣和提高酒店整體收益。
6.在產(chǎn)品、渠道和市場細(xì)分市場
（一)淡季的價(jià)格可能已經(jīng)很低了，但銷售量還不夠高，說明調(diào)價(jià)作用不大了，就要從產(chǎn)品、渠道和細(xì)分市場方面下功夫，因地制宜，開發(fā)有特色的產(chǎn)品和服務(wù)，給顧客來自己的酒店消費(fèi)和住更久的理由。
（二)向競爭對手學(xué)習(xí)，研究他們的渠道和細(xì)分市場的差異，大膽嘗試開發(fā)未使用的渠道和未開發(fā)的細(xì)分市場，往往會有意想不到的結(jié)果。